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黑龙江:平安人寿有温度的服务暖人心

2019-12-12 11:37:48 分类:人寿险    

  【姜柠 张天阳 记者 赵修彬】近日,平安人寿黑龙江分公司收获两面客户送来的锦旗。

  客户付女士2017年7月在平安人寿投保了几款保险。2018年9月,付女士自查双乳肿物入院治疗,术后确诊为右侧乳腺癌,遂向平安人寿提出理赔。在调查过程中,平安人寿理赔人员发现付女士于2017年3月投保前有乳腺检查记录,结果提示异常,但是付女士在投保时并未告知此事项。沟通中,付女士称其用自己的身份证在医院自助机上给身体不舒服的姐姐挂的号,检查结果是姐姐的。秉着“为客户寻找理赔的理由”的服务宗旨,理赔人员耐心检查医院报告,发现投保前乳腺超声单上显示的患者年龄与付女士年龄差距较大,存在疑点,为保证案件结论公平、公正,理赔人员联合公司体检室重新检查比对付女士提供的报告单后,认定付女士投保前检查并非其本人,客户所述情况属实,公司立即作出赔付。

  “本来我以为白纸黑字的检查报告在那儿,我百口莫辩,多亏平安人寿工作人员相信我,帮我找到了突破口,顺利完成了理赔。买保险之后,我一直是将信将疑,现在一看平安人寿这么为客户着想,我就彻底放心了。”付女士激动地说。

  另一面锦旗是几年前在外省投保了平安保险的市民范先生送的。近期,范先生腿部意外骨折,伤势很重。想要理赔的时候,范先生犯了难,保单服务人员不在身边,自己又行动不便,无助的范先生拨打了平安人寿理赔咨询电话。理赔工作人员了解情况后,立即到医院协助范先生办理出院手续,搜集理赔所需资料,申请理赔,仅用10分钟即完成赔付。平安人寿的快速理赔让范先生十分震惊。在完成赔付后,客户表示还有第三方报销,理赔工作人员立即出具所需材料并送到范先生手中。

  理赔是保险公司服务与诚信的试金石,平安人寿坚持“为客户寻找理赔的理由”,在行业内开创了重疾先赔、闪赔、线上理赔等贴心高效服务。据统计,2018年,平安人寿黑龙江分公司累计结案17.8万件,理赔金额达到17亿元。

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